Klantenservice & FAQ 13 doors

Als u een vraag of een opmerking heeft, kunt u het beste een mail sturen naar [email protected]
Uiteraard kunt u ook een WhatsApp bericht of een sms sturen naar 06-29010979. Of even bellen.

Tips zijn altijd welkom. Deze kunt u per mail sturen naar [email protected]

Mocht er iets misgaan met uw bestelling of heeft u een andere klacht dan kunt u een mail sturen naar [email protected] (met eventueel uw telefoonnummer erbij), zodat we uw klacht snel kunnen oplossen.

We hebben het hele jaar door artikelen in de uitverkoop.

Als de nieuwste collectie in de uitverkoop gaat, sturen we hierover een nieuwsbrief.

Eribé maakt artikelen die een paar jaar in de collectie blijven.

Op werkdagen versturen we uw bestelling binnen 24 uur.

U krijgt een mail van onze vervoerder, wanneer uw pakket afgeleverd wordt.

Kijk voor de verwachte levertijd op de pagina Verzenden, Retourneren & Levertijden.

U krijgt een mail van onze vervoerder, wanneer uw pakket afgeleverd wordt.

Ja, we versturen zeker naar het buitenland.

Binnen de EU verzenden we alle bestellingen gratis.

Buiten de EU versturen we gratis bij een aankoopbedrag vanaf:
Australië € 199,00
Canada € 169,00
Verenigd Koninkrijk € 99,00
Verenigde Staten € 169,00
Zwitserland € 149,00
Overige landen op aanvraag via [email protected]

Voor kleinere bestellingen vragen we een bijdrage in de verzendkosten.

We trekken 21% btw van uw aankoopbedrag af, maar houdt u rekening met extra kosten zoals invoerrechten, belastingen en inklaringskosten in uw eigen land.

Regelmatig komt er nieuwe voorraad binnen, zodat een uitverkocht artikel weer beschikbaar komt.

Wij kunnen ook speciaal voor u achter een bepaald artikel aangaan.

Stuurt u dan een mail naar [email protected] met het door u gewenste artikel en uw maat.

U krijgt van ons altijd een bevestiging van uw bestelling.

Mocht u geen bevestiging ontvangen hebben, kijkt u dan even in uw spambox. Bevindt de mail zich hier niet dan kunt u altijd even een mail sturen naar [email protected]

U kunt via STG Mollie Payments veilig betalen met:
* Apple Pay
* iDeal
* Sofort Banking
* Creditcard
* Bancontact
* Belfius
* KBC/CBC
* PayPal
* Klarna 

En vanzelfsprekend ook met onze eigen cadeaubonnen.

We hanteren Duitse maten in onze webwinkel. Hieronder staat de internationale maattabel.
Mocht u toch nog een vraag hebben over de te bestellen maat, neem dan contact met ons op via [email protected]

Mocht u twijfelen welke maat u het beste past dan meten we het artikel graag voor u op en geven we u advies.

U kunt een mail met het artikel en uw maat sturen naar [email protected]

Vanzelfsprekend kunt u een artikel omruilen voor een andere maat of een ander artikel. Stuurt u hiervoor een mail aan [email protected] met uw wensen. Dan nemen we zo snel mogelijk contact met u op.

Vanzelfsprekend kunt u een artikel omruilen voor een maat groter of kleiner. U kunt in dit geval een mail sturen aan [email protected]

Als de maat die u nodig heeft uitverkocht is, gaan we er meteen achteraan.

Als het artikel om wat voor reden dan ook niet aan uw verwachtingen voldoet dan kunt u dit uiteraard retourneren. Dit geldt voor artikelen van de nieuwe collectie als ook voor artikelen die zijn afgeprijsd.

Wij besteden veel aandacht aan uw bestelling. We zien dan ook graag de kleding opgevouwen in de plastic verpakking en voorzien van de nog bevestigde originele kaartjes retour, zodat een volgende klant ook van het artikel kan genieten.

U heeft een zichtperiode van 30 dagen na ontvangst. Mocht u niet 100% tevreden zijn dan kunt u - binnen de zichtperiode - binnen de EU altijd gratis retourneren met het bijgesloten retouretiket.

Buiten bent u zelf verantwoordelijk voor het retourneren naar 13 doors op eigen kosten. We ontvangen graag een mail via [email protected] als u een artikel gaat retourneren.

Wij besteden veel aandacht aan uw bestelling. We zien dan ook graag de kleding opgevouwen in de plastic verpakking en voorzien van de nog bevestigde originele kaartjes retour, zodat een volgende klant ook van het artikel kan genieten.

Als u binnen de EU woont, is retourneren altijd gratis met het bijgesloten retouretiket.

Als u buiten de EU woont, bent u zelf verantwoordelijk voor het retourneren naar 13 doors op eigen kosten. We ontvangen graag vooraf een mail via [email protected], als u een artikel wilt gaan retourneren.

Wij besteden veel aandacht aan uw bestelling. We zien dan ook graag de kleding opgevouwen in de plastic verpakking en voorzien van de nog bevestigde originele kaartjes retour, zodat een volgende klant ook van het artikel kan genieten.

Nadat wij het artikel in goede staat hebben terugontvangen, geven wij binnen 14 werkdagen de opdracht om het volledige aankoopbedrag terug te storten.

Wij beperken het aantal merken in onze webshop om binnen die merken een grote collectie aan te kunnen bieden, zodat u een zo groot mogelijke keuze heeft.

Onze merken met een uitgebreide collectie zijn:

IVKO Woman 

Aldo Martins

Eribé

Eroke

Daarnaast hebben we ook de volgende merken:

icke, BERLIN

Ayala Bar

Moo'ilo

IVKO Woman is een Servisch merk dat al ruim 30 jaar prachtige kleding maakt. Dit eigenzinnige merk creëert tijdloze mode , waaronder de populaire vesten en truien waarmee het allemaal begonnen is. Maar ook voor opvallende jassen, jurken, rokken, blouses en broeken bent u bij dit merk op het juiste adres. Heel veel plezier bij het uitzoeken van uw IVKO Woman kledingstuk.

Het Schotse Melrose is al ruim 30 jaar de bakermat van Eribé, het kledingmerk voor luxe gebreide mode zoals truien, vesten, jurken en sjaals. Dit ambachtelijke merk heeft een eigentijdse kijk op de nostalgische traditionele Schotse kleding. Centraal staan slow fashion en duurzaamheid; tijdloze kleding van hoge kwaliteit die gemaakt is van natuurlijke materialen. Heel veel plezier bij het uitzoeken van uw Eribé kledingstuk.

Aldo Martins uit Barcelona staat bekend om zijn uitgesproken kleurrijke kleding. Dit Spaanse merk maakt unieke mode die vrolijkheid en luxe uitstraalt. Bij ons kunt u terecht voor prachtige vesten, jasjes, truien en shirts. En vanaf de zomer voegen we hier ook jurken aan toe. Heel veel plezier bij het uitzoeken van uw Aldo Martins kledingstuk.

Het Italiaanse merk Eroke is gevestigd in hartje Rome. De energie en de geschiedenis van deze stad vormen de inspiratiebron voor de spectaculaire ontwerpen die zich vertalen in exclusieve jurken, rokken, shirts en broeken. De filosofie van dit merk is dat ieder van ons de wens heeft om anders, uniek en zelfverzekerd te zijn en om te genieten van de kracht van kleuren en vormen. Heel veel plezier bij het uitzoeken van uw Eroke kledingstuk.

Het hele jaar door komen er nieuwe artikelen binnen. Als u ze niet wilt missen dan kunt u zich inschrijven voor onze nieuwsbrief.

Voor de landen binnen de EU geldt dat we gratis verzenden en dat u gratis kunt retourneren.

Voor de landen buiten de EU geldt dat we een gedeelte van de verzendkosten in rekening brengen.
Australia € 25,00
Canada € 19,00
Nieuw-Zeeland € 25,00
Verenigd Koninkrijk € 9,00
Verenigde Staten € 19,00
Zwitserland € 9,00
Overige landen op aanvraag via [email protected]

We trekken 21% btw van uw aankoopbedrag af, maar houdt u rekening met extra kosten zoals invoerrechten, belastingen en inklaringskosten in uw eigen land.

Buiten de EU kunt u geen gebruikmaken van het retourportaal en bent u zelf verantwoordelijk voor het retourneren naar 13 doors op eigen kosten.